Betalning och avbokning självguidade resor

Läs mer på vår separata sida om bokningsprocessen och avbokningsregler för självguidade resor.

Betalning guidad resa

Vi har lite olika regler för olika destinationer då det helt enkelt är stor skillnad på våra resor till Nya Zealand & Patagonien och guidade resor till Italien. Men generellt sett så ber vi om 20% av totalbeloppet vid bokning och skickar ut fakturan på återstående belopp ungefär 2 månader innan avresa.

Avbokning guidad resa

För våra guidade resor har vi ekonomiska åtaganden upp till ett år före avresa. Vi kan göra namnändring, ibland utan kostnad och ibland mot en mindre avgift om ni eller vi hittar en ersättare.

Om ni har betalat anmälningsavgift eller slutbetalat resan och sedan blir sjuka eller inte kan resa så är det i första hand era reseförsäkring som täcker detta.

Om UD avråder från resa till er valda destination eller om resan måste ställas in av andra skäl kan ni välja mellan att vänta med resan till nästa resetillfälle eller att vi återbetalar det ni betalt.

Kontrollera ert reseskydd i hemförsäkringen och för ert betalkort (om ni använder det). Tänk på att även kontrollera vilka personer som omfattas av försäkringen och vilket belopp den täcker.

Vi kan tyvärr inte återbetala förskott enbart på grund av av oro eller ändrade planer då vi själva har kostnader för flyg och hotell och som vi inte får återbetalt. Vi har resegaranti hos kammarkollegiet vilket betyder att ni aldrig kan bli strandsatta.

Reservation för valutaförändringar

Vi reserverar oss för stora valutaförändringar som gör att vi måste höja priserna för våra resepaket.

Vi rekommenderar att alla resenärer har en fullständig reseförsäkring/avbeställningsförsäkring som bland annat täcker medicinska kostnader, förlorat eller skadat bagage och avbokning av resa. Detta är den enskilda personens ansvar.

Vill du komplettera din hemförsäkring eller köpa en separat så rekommenderar vi Gouda.

Vi utför all hantering av personuppgifter i enlighet med EUs integritetslagstiftning GDPR. Har du några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss!

Bakom Cykla & Vandra finns två bolag, Active Spain (Hyper Active AB) och Naturtema (Anders Elmfors). När ni bokar är det alltid tydligt vem av dessa parter ni har avtalet med.

Personuppgiftsansvar
Active Spain eller Naturtema är personuppgiftsansvariga för behandling av personuppgifter på denna webbplats och när du bokar en resa med oss.

Kontaktuppgifter

Du kan kontakta oss via telefon +34 649 105 141 (Pär, Active Spain), +46 70 396 02 34 (Åsa, Active Spain) samt +46 761 840 118 (Anders, Naturtema) eller skicka oss ett mail på e-post: info@cyklavandra.se

Insamling av personuppgifter
När du gör en intresseanmälan via vår hemsida samlar vi in personuppgifter från dig för att kunna svara på din förfrågan. De uppgifter vi samlar in är namn, adress, kontaktuppgifter (telefonnummer, e-post).

När du gör en bokning till en resa med oss samlar vi in personuppgifter från dig för att kunna genomföra din beställning. De uppgifter vi samlar in är namn, adress, kontaktuppgifter (telefonnummer, e-post), När du genomför en resa med oss samlar vi också in uppgifter gällande bokningen dvs. bokningsnummer, resmål och reslängd. För vissa resemål behöver vi också ditt passnummer om det krävs för inresa i landet.

Vid bokning förekommer att en person lämnar uppgifter om flera personer i ett resesällskap. Vi förutsätter att den som lämnar uppgifterna till oss har samtliga resenärers samtycke för att lämna ut uppgifterna.

Lagring av personuppgifter
Active Spain
Uppgifterna du lämnar vid bokning lagras på mailserver som sköts av Google.
Fakturauppgifterna matas också in i Fortnox, vårt system för fakturering och redovisning.
När vi skapar filer så sparas dessa i Dropbox.

Naturtema
Uppgifterna du lämnar vid bokning lagras på mailserver som sköts av Portsit.
När vi skapar filer så sparas dessa i Dropbox.

Alla dessa tjänster är anpassade för att uppfylla GDPR.

Uppgifter som samlas in när du prenumererar på vårt nyhetsbrev
Om du väljer att prenumerera på vårt nyhetsbrev samlar vi in e-postadress för att kunna skicka nyhetsbrev till dig.

Uppgifter som samlas in när du besöker vår webbplats
När du använder vår webbplats samlar vi in uppgifter om ditt användande av tjänsten. En del av dessa uppgifter kan i teorin knytas till dig, som t.ex. ditt IP-nummer.

Vi samlar också in uppgifter om hur du navigerar i tjänsten, vilka sökningar du gör och vilka produkter du är intresserad av.

Rättslig grund och överföring av dina personuppgifter
Vi behandlar i huvudsak dina uppgifter för att kunna fullgöra ett avtal d.v.s. leverera de resetjänster du beställt av oss. Vi behandlar även uppgifter med stöd av samtycke samt för att uppfylla andra rättsliga förpliktelser.

Uppgifter som samlas in och överförs i samband med bokning och resa
När du bokar en resa med oss används dina uppgifter för att ställa ut biljetter och resedokument samt boka hotell. Uppgifterna lämnas ut till de leverantörer vi samarbetar med för att tjänsten ska kunna levereras (flygbolag, hotell, fartyg, guider och andra operatörer i de fall du bokar en resa med en samarbetspartner till oss). Överföring till tredje land sker om du reser till ett land som inte är medlem i EU eller EES.

När du har bokat en resa med oss använder vi dina personuppgifter för att skicka bokningsbekräftelse och viktig information om din resa. Vi använder oss av post och e-post.

Vi använder också uppgifterna för bokföring.

Hur länge sparas personuppgifterna
Vi sparar uppgifterna vi samlar in i vår kunddatabas och vårt bokningssystem. Personuppgifterna sparas i 2 år om du inte samtyckt till att vi sparar dina uppgifter längre. Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev sparas dina uppgifter så länge du väljer att fortsätta ta emot kommunikation från oss. Du kan lätt av prenumera via mailutskicken.

Dina rättigheter
Du har alltid rätt att få information om vilka uppgifter vi har registrerade om dig, kontakta oss så får du ett registerutdrag.

Personuppgiftsbehandling som är nödvändig för att vi ska kunna fullgöra ett avtal med dig eller för att vi ska kunna fullgöra en rättslig skyldighet sker utan samtycke. All annan behandling sker med stöd av samtycke, du kan närsomhelst välja att återkalla ditt samtycke genom att kontakta oss. Om du återkallar ditt samtycke kommer vi att radera dina personuppgifter och upphöra med den behandling som omfattades av samtycket. Du har också rätt att begära att dina uppgifter kompletteras eller rättas.

Du har alltid rätt att inge klagomål till Datainspektionen om du anser att vi bryter mot reglerna. Från 25:e maj 2018 finns en e-tjänst för detta på Datainspektionens hemsida. Datainspektionen tar emot din anmälan och beslutar om tillsyn.