Betaling og avbestilling av selvguidede turer

Les mer på vår egen side om bestillingsprosessen og avbestillingsregler for selvguidede turer.

---

Guidet omvisning med betaling

Vi har litt forskjellige regler for ulike reisemål, da det rett og slett er stor forskjell på våre reiser til New Zealand og Patagonia og guidede reiser til Italia. Men generelt sett ber vi om 20 % av totalbeløpet ved bestilling og sender ut fakturaen for det resterende beløpet ca. 2 måneder før avreise.

Avbestilling av guidet tur

For våre guidede turer har vi økonomiske forpliktelser opp til ett år før avreise. Vi kan foreta navneendringer, noen ganger gratis og noen ganger mot et mindre gebyr hvis du eller vi finner en erstatter.

Hvis du har betalt påmeldingsavgiften eller sluttbetalingen for reisen og deretter blir syk eller forhindret fra å reise, vil reiseforsikringen din i første omgang dekke dette.

Hvis Utenriksdepartementet fraråder deg å reise til den destinasjonen du har valgt, eller hvis reisen må avlyses av andre grunner, kan du velge mellom å utsette reisen til neste reisemulighet eller å få refundert det du har betalt av oss.

Sjekk reisedekningen i innboforsikringen din og for betalingskortet ditt (hvis du bruker det). Husk også å sjekke hvilke personer som er dekket av forsikringen, og hvor mye den dekker.

Vi kan dessverre ikke refundere forskudd på grunn av bekymringer eller endringer i planene, da vi har kostnader til fly og hotell som vi ikke kan få refundert. Vi har en reisegaranti hos Chamber of Commerce, noe som betyr at du aldri kan bli strandet.

Reserve for valutasvingninger

Vi forbeholder oss retten til å øke prisene på pakkereisene våre på grunn av store valutasvingninger.

Vi anbefaler at alle reisende har en omfattende reiseforsikring/avbestillingsforsikring som blant annet dekker medisinske utgifter, tapt eller skadet bagasje og avbestilling av reisen. Dette er den enkelte reisendes eget ansvar.

Hvis du ønsker å supplere innboforsikringen din eller kjøpe en separat forsikring, anbefaler vi Gouda.

Vi utfører all behandling av personopplysninger i samsvar med EUs personvernlovgivning GDPR. Hvis du har spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss!

Bak Cykla & Vandra står to selskaper, Hyper Active AB og Naturtema (Anders Elmfors). Når du bestiller, er det alltid tydelig hvilken av disse partene du har avtale med.

Behandlingsansvarlig
Hyper Active AB eller Naturtema er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger på denne nettsiden og når du bestiller en reise hos oss.

Kontaktinformasjon

Du kan kontakte oss på telefon +34 649 105 141 (Pär, Hyper Active AB), +46 70 396 02 34 (Åsa, Hyper Active AB) og +46 761 840 118 (Anders, Naturtema) eller sende oss en e-post: info@cyklavandra.se

Innsamling av personopplysninger
Når du registrerer din interesse via vår nettside, samler vi inn personopplysninger fra deg for å kunne svare på din henvendelse. Opplysningene vi samler inn er navn, adresse, kontaktopplysninger (telefonnummer, e-post).

Når du bestiller en reise hos oss, samler vi inn personopplysninger fra deg for å kunne oppfylle bestillingen din. Opplysningene vi samler inn er navn, adresse, kontaktopplysninger (telefonnummer, e-post), Når du bestiller en reise hos oss, samler vi også inn opplysninger knyttet til bestillingen, dvs. bestillingsnummer, reisemål og reisens varighet. For noen reisemål trenger vi også passnummeret ditt hvis det kreves for innreise til landet.

Når en person foretar en bestilling, kan han eller hun oppgi informasjon om flere personer i reisefølget. Vi forutsetter at den personen som oppgir informasjonen til oss, har samtykke fra alle de reisende til å utlevere informasjonen.

Vi deler ut navnelister til alle deltakere på gruppereiser. Når du bestiller, godkjenner du at navnet ditt deles med de andre gruppedeltakerne.

Lagring av personopplysninger
Hyper Active AB
Opplysningene du oppgir ved bestilling lagres på en mailserver som administreres av Google og i virtuelle dokumenter på Google Docs.
Fakturaopplysningene legges også inn i Fortnox, vårt system for fakturering og regnskap.
Når vi oppretter filer, lagres disse i Dropbox.

Naturtema
Informasjonen du oppgir når du bestiller, lagres på en e-postserver som administreres av Portsit.
Når vi oppretter filer, lagres disse i Dropbox.

Alle disse tjenestene er tilpasset for å overholde GDPR.

Opplysninger som samles inn når du abonnerer på nyhetsbrevet vårt
Hvis du velger å abonnere på nyhetsbrevet vårt, samler vi inn e-postadressen din for å kunne sende deg nyhetsbrevet.

Data som samles inn når du besøker nettstedet vårt
Når du bruker nettstedet vårt, samler vi inn data om din bruk av tjenesten. Noen av disse opplysningene kan i teorien knyttes til deg, for eksempel IP-nummeret ditt.

Vi samler også inn data om hvordan du navigerer i tjenesten, hvilke søk du gjør og hvilke produkter du er interessert i.

Rettslig grunnlag og overføring av personopplysningene dine
Vi behandler hovedsakelig opplysningene dine for å oppfylle en avtale, dvs. for å levere de reisetjenestene du har bestilt fra oss. Vi behandler også opplysninger på grunnlag av samtykke og for å oppfylle andre rettslige forpliktelser.

Opplysninger som samles inn og overføres i forbindelse med bestilling og reise
Når du bestiller en reise hos oss, brukes opplysningene dine til å utstede billetter og reisedokumenter og til å bestille hotell. Opplysningene utleveres til leverandørene vi samarbeider med for å levere tjenesten (flyselskaper, hoteller, skip, guider og andre operatører i tilfeller der du bestiller en reise hos en av våre samarbeidspartnere). Overføringer til tredjeland finner sted hvis du reiser til et land som ikke er medlem av EU eller EØS.

Når du har bestilt en reise hos oss, bruker vi personopplysningene dine til å sende deg en bestillingsbekreftelse og viktig informasjon om reisen din. Vi bruker post og e-post. Vi deler også navnet ditt med de andre deltakerne ved ankomst og e-postadressen din etter turen.

Vi bruker også dataene til regnskapsformål.

Hvor lenge lagres personopplysningene
Vi lagrer opplysningene vi samler inn i vår kundedatabase og vårt bookingsystem. Personopplysningene lagres i 2 år, med mindre du har samtykket til at vi lagrer opplysningene dine lenger. Hvis du abonnerer på nyhetsbrevet vårt, lagres opplysningene dine så lenge du velger å fortsette å motta kommunikasjon fra oss. Du kan enkelt melde deg av via e-postlisten.

Dine rettigheter
Du har alltid rett til å få informasjon om hvilke opplysninger vi har registrert om deg, ta kontakt med oss og du vil få tilsendt et registerutdrag.

Behandling av personopplysninger som er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle en avtale med deg eller for å overholde en rettslig forpliktelse, skjer uten samtykke. All annen behandling er basert på samtykke, og du kan når som helst velge å trekke tilbake samtykket ditt ved å kontakte oss. Hvis du trekker tilbake samtykket ditt, vil vi slette personopplysningene dine og avslutte behandlingen som var gjenstand for samtykket. Du har også rett til å be om at opplysningene dine kompletteres eller rettes.

Du har alltid rett til å klage til Datatilsynet hvis du mener at vi bryter reglene. Fra 25. mai 2018 finnes det en e-tjeneste for dette på Datatilsynets nettsider. Datatilsynet vil motta klagen din og ta stilling til tilsyn.