Bestilling av våre selvguidede turer er et manuelt håndverk der mange mennesker settes i arbeid. Det er derfor viktig å forstå at når du bestiller en tur, er den bindende – det er ikke en forespørsel, men en bestilling. Dette handler om respekt for alle våre hundrevis av samarbeidspartnere rundt om i Europa – fra hoteller til drosjer til ferger til sykkelleverandører. Det ligger mye arbeid bak hver eneste bestilling, og for å kunne fortsette å samarbeide med dem må vi være gode på det vi gjør og ikke gi dem alt unødvendig arbeid. Vi kommer ikke med forespørsler om bestillinger, vi foretar bestillinger.

Hvis du er ute etter informasjon om våre guidede turer, finner du det her.

Ettersom hver reise vi bestiller er helt unik, vet vi ikke med en gang om det er ledige plasser på de datoene du ønsker, før vi har gjort en bestilling. Vi har imidlertid jobbet med noen av reisene våre siden 2009, så vi har mange, mange års erfaring og kan raskt svare på hvordan vi tror bookingsituasjonen er.

Hvis du har spørsmål om bestillingssituasjonen, muligheten for å reise på en bestemt dato og så videre, er det selvfølgelig mulig å spørre oss om dette via e-post eller telefon. Vi har ikke mulighet til å kontakte alle som er involvert i en bestilling (hotell, taxi, sykkelleverandør osv.), men våre svar vil være basert på vår erfaring og våre siste bestillinger.

info@cyklavandra.se

Pär: 0760-396550
Åsa: 070 396 02 34

Slik gjør du bestillingen så smidig som mulig for deg, oss og partnerne våre.

1. Du sjekker nøyaktig hvilken dato du ønsker å starte pakken. Du bekrefter at du kan komme deg til start på riktig dato med fly, tog eller på annen måte.
2. Du fyller ut bestillingsskjemaet for den reisen du ønsker å gjennomføre. Du aksepterer at du fra dette øyeblikket er ansvarlig for eventuelle kostnader som påløper hvis du senere bestemmer deg for å avbestille reisen, selv før du har betalt den første fakturaen.
3. Vi bekrefter mottak av bestillingen og ber om ytterligere informasjon om nødvendig. Vi trenger for eksempel bilder av passene dine for reiser til Kanariøyene og Slovenia.
4. Vi kontakter alle som er involvert i turen du ønsker å gjennomføre. Avhengig av hvor mange som er involvert i turen, tar det mellom 2-7 virkedager å få svar.
5. Hvis vi får OK fra alle, vil vi umiddelbart gi deg beskjed om at reisen er bekreftet. Da legger vi også ved den første fakturaen på 20%. Den fakturaen betaler du direkte.
   MERK! noen ganger må vi bytte ut våre faste hoteller, da kontakter vi deg før hvis det er forskjell i pris slik at du kan godkjenne.
   (Hvis vi IKKE får klarsignal fra alle, vil vi informere deg om at vi dessverre ikke kan selge deg pakkereisen. Det vil da selvfølgelig ikke være noen kostnad for deg).
6. Deretter kan du også gå videre og bestille fly/tog.
7. Vi sender den endelige fakturaen to måneder før reisen.
8. Noen uker før reisen tar vi kontakt med deg med kart, veibøker og annen informasjon om reisen din.

Bestillinger til Spania

Fra og med desember 2024 må vi samle inn mer informasjon for alle bestillinger til Spania enn for andre land. Vi må for eksempel be om passopplysningene dine. Finn ut mer her.

Sene bestillinger

Hvis du ønsker å starte reisen innen 5 uker etter at du har kontaktet oss, vil vi be deg om å betale 20 % av den forventede kostnaden for å starte bestillingen av reisen. Hvis vi ikke kan bestille reisen for deg, refunderer vi hele beløpet.

Endring av bestilling

De fleste av våre samarbeidspartnere tar betalt for endringer etter at en bestilling er bekreftet. Det betyr for eksempel at hvis du ønsker å bytte fra en elsykkel til en vanlig sykkel, legge til en dag på et hotell, oppgradere et rom, legge til en hjelm, informere oss sent om diettbehov osv. På grunn av disse endringene i eksisterende bestillinger tar det ofte lang tid for oss å få nye bestillinger bekreftet, noen ganger opptil 7-8 dager, og dette ønsker vi alle å unngå. Derfor er det viktig at du prøver å få all informasjon med en gang du bestiller, slik at vi får et raskere svar og du unngår unødvendige kostnader senere. Prisen for en endring eller et tillegg, selv den enkleste, er normalt €30 pluss kostnaden for et oppgradert rom, for eksempel.

Vi tar kundetilfredshet svært alvorlig. Klager på innkvartering eller andre bestilte tjenester bør behandles på stedet, umiddelbart og MENS du er på reise. Vi kan ikke løse slike problemer etter at reisen er over, så det hjelper lite å klage i etterkant.

I første omgang ber vi deg kontakte det lokale kontaktnummeret du får oppgitt før avreise, eller ringe oss direkte.

Ved bestilling må minst 20 % av reisens pris være betalt. 45 dager før ankomst må hele reisen være betalt, ellers risikerer du at reisen avlyses.

Noen reiser kan ha andre betalingsbetingelser, for eksempel på grunn av krav om forskuddsbetaling på enkelte hoteller.

Våre selvguidede turer kan betales med bankoverføring eller kort (VISA eller MasterCard).

Eurokurs
Alle priser for våre selvguidede turer er oppgitt i euro. Når vi utarbeider fakturaene, bruker vi Swedbanks valutakurs for euro i det øyeblikket vi utarbeider fakturaen. Vi avrunder til to desimaler. Hvis du foretrekker å betale direkte i euro, går det bra, men vi kan ikke ta imot betaling med kort.

Avbestilling av selvguidet tur

Generelt for reisene
Avbestilling med fradrag av administrative kostnader på 10 % av reisens pris per reisende kan gjøres inntil 2 måneder før ankomst.
Mellom 2 måneder og 30 dager før vil 50 % av beløpet som er betalt for det bestilte arrangementet bli refundert.
Mellom 29 dager og 0 dager før ankomst kan vi ikke garantere at noen penger kan refunderes.

Reise med båt, for eksempel Kroatia
Inntil 84 dager før reisestart: 20 % (forskuddsbetaling)
Inntil 42 dager før reisestart: 30 %
Inntil 28 dager før reisestart: 60 %
Deretter 100 %.

Husk at det er viktig at du har en forsikring med reisedekning. Dette kan du få gjennom innboforsikringen din eller en separat forsikring.